美容变“毁容” 贴“海报”维权

                         一女子自称使用护肤品后过敏，律师建议通过诉讼方式维权

    www.sc168.com  2014-12-10  来源：珠江商报  作者： 

    珠江商报讯 记者林晓格报道：今年6月11日，本报报道了大良市民梁小姐在使用了一护肤品公司的产品后，出现脸部过敏的事情。最近，梁女士再次走进该公司，以贴海报的方式，表达自己的诉求和不满。
    据梁女士介绍，从去年底开始她前后共花了7000多元，在如新公司的推销员介绍下购买并使用了该公司的多种护肤产品。然而，在今年5月份，她按照推销员介绍的使用方法使用了其中一些产品后，脸部出现了较为严重的过敏现象。
    根据梁女士提供的照片显示，其脸部、眼部红肿。“原来的皮肤也只是干燥，可是那次过敏后现脸上的点状东西都消不了，脱皮后还起了黑斑，现在还经常发红。”她说，为缓解过敏情况，她不得已又花费3万多元去做治疗。
    最近，梁女士再次前往位于清晖路香云纱园林酒店商场的如新公司“讨说法”。进入店内，梁女士便将自己制作的海报张贴在了化妆品展示台边，海报上有其用了化妆品前后的照片，同时描述事后商家对其不管不顾。自认为脸部“毁容”的梁女士说，“出事”至今，该公司态度冷漠令其心寒。自己也去了顺德区慢性病防治中心检查，证明自己的皮肤本身不是易过敏肤质。
    “我自己去医院检查证明我的皮肤并不易过敏，现在他们又让我自己出钱去证明我是用了他们的产品过敏，这个钱凭什么我来出？”梁女士说，她希望该公司能承担起自己的责任，退回自己购买化妆品的钱，并担负部分的治疗费用，同时向她道歉。
    对此，该公司公关部叶小姐表示，公司一直积极跟进梁女士的问题，但对于该公司提出的处理方式梁女士均不配合，而且诉求也不符合国家消法的相关规定，该公司也是“委屈方”。目前，该公司仍坚持要梁女士前往三级甲等医院进行相关的检测，证明过敏源的来源。如证明是问题出自该公司的产品，再进行相关的后续处理。
   
    协商不成可通过诉讼维权
    广东正帆律师事务所主任袁海华律师表示，关于护肤品过敏维权的问题，作为消费者首先要保存好消费凭证，另外要保留好反映皮肤伤害事实存在的证据，比如鉴定资料、医学诊断证明、检验报告等。另外，要保留好证明经济损失情况的证据，比如医疗费、鉴定费、误工证明等。有了上述证据，可先与生产者或销售者进行协商，协商不成的，可通过诉讼方式维权。
    结合本案例，梁女士的脸部过敏是否是她购买的化妆品导致的是关键。如果鉴定结论证实过敏是该化妆品所致，那么她的诉求是很合理的，否则就得不到支持。而在没有确切证据之前，前往专卖店贴海报这种做法比较草率，建议其进一步完善证据，然后再行协商或者通过诉讼方式维权。

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